经验材料汇编之七

　　质量---企业的生命

　　---北京城乡建设集团

　　北京城乡建设集团是以房地产开发、建筑安装、水利施工为主业，兼营市政施工、地铁施工、建筑设计、建筑装饰、园林绿化、环保施工、物业管理等产业结构多元化的大型企业集团，拥有房屋建筑工程施工总承包特级资质和多项施工总承包一级资质，还具有房地产开发企业壹级资质，拥有对外经营权，拥有AAA级信用等级。下属子公司分公司30余家，其中多家外埠和海外分公司，为GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001认证单位。不但是首都建设领域的一支重要力量，同时在外埠和国外建筑市场的份额也在逐年上升，这得益于企业“质量就是生命”的从业方针。

　　近些年来集团公司先后承接了光大银行大厦、中央电视台音像资料馆、司法局办公楼、中旅大厦、王府井大饭店、浩洋大厦、安福大厦、301医疗综合楼、北内K区公建、四环路五环路六环路及各条联络线上的四十多座大型桥梁、地铁四号线项目、南水北调北京及河北段、奥运场馆等多项国家和市重点工程的施工，具有丰富的工程总承包施工经验。

　　05年我集团承接的2008奥运会丰台垒球场工程，仅用一年时间，建成了北京第一个使用的奥运比赛场馆，06年8月第十一届世界女子垒球锦标赛在该场馆正式举行了比赛。国际垒联对比赛场馆一流的设计和建造水平给予了高度评价。在努力开拓国内市场的同时，集团公司积极开拓国际市场，现我集团已于卡塔尔首都多哈承接了荷莉坦写字楼等多项工程，总建筑面积约十多万平方米。

　　十多年来，我集团的广大员工始终坚持“质量第一”、“质量就是生命”的理念，精心打造城乡品牌，严格履行“用我们的智慧和信誉，雕塑顾客满意的工程”的质量方针，精品建筑迭出，为首都的建设发展作出了重要贡献。

　　我集团在质量管理方面取得的一些成绩，得益于以下几个方面：

　　一、加强领导，坚持可持续创优、走质量兴企之路。

　　我集团公司组建二十余年来，始终把工程质量列入企业管理的重要议程，坚持走质量兴企的发展之路，高度重视质量工作。城乡集团是在改革中诞生的，创建之初缺乏人才、缺乏管理经验、缺乏经济实力，但历任集团领导表现出了坚强的创优决心，克服重重阻力，大力推进质量创优工作，并从政策上给予质量创优工作以极大的支持。同时，紧紧地依靠科技与管理创新，切实加大施工过程中的科技含量，减少施工消耗，降低施工成本，实现有效益的创优。

　　通过多年的努力，集团公司的质量创优工作在经历了亏损型“修”优阶段后，目前正朝着全面的“增效型”创优方向发展。职工思想中存在的“要我创优”的被动局面已经成为历史，而“我要创优”正在成为企业员工中求生存、谋发展的强烈愿望，一种持续创优的局面正在集团公司中形成。

　　为进一步提高工程质量，集团公司在实现有效益创优活动的基础上，又适时地确定了“双百”方针（即要求百分之百的工程都必须争创长城杯，百分之百的施工现场都必须争创市级文明安全工地），打造全优公司，并努力争创“北京市工程建设质量管理先进单位”。 为此，我集团成立了以总经理为组长的企业创优领导机构，切实加强对争创“北京市工程建设质量管理先进单位”的领导与管理。与此同时，为了配合争创工作，我们在集团全系统范围内所有在施工程中专门组织开展了“结构质量竞赛”等六大专项竞赛活动，该活动有效地促进了施工现场的各项管理工作，对于切实加强安全生产、确保工程质量、加快施工进度、降低施工成本以及加强人才培养等各个方面均产生了巨大的推动作用。

　　二、坚持科技创新，强化科学管理，追求品牌效益双赢。

　　“十五”期间，我集团以建设部“十项新技术”为依据，大力推广四新技术应用，总结四新成果，强化科学管理，实现创优工作可持续发展。集团公司每年组织开展青年科技论文大赛、科技示范工程评比、优秀施工组织设计评比、屋面外檐评比、样板间与样板层评比等多项竞赛，五年来共计有116项工程获得了集团科技示范工程和优秀施工组织设计的荣誉称号，130多篇青年论文获得了集团青年科技论文大赛的奖励。

　　通过这些竞赛，引领全集团上下不断采用四新技术，更新施工工艺，掀起了科技创造价值，科技发展城乡的高潮，同时也大幅度地提高了施工产品的质量。

　　依靠科技创新，强化科学管理，我集团不仅取得了丰硕的科技工作成果，而且赢得了良好的声誉，多项工程获得国家或北京市科技示范工程，06年集团公司又喜获“‘十五’全国建筑业技术创新先进企业”，实现了企业品牌与效益的双赢。

　　三、注重技术质量人才培养，健全人才机制。

　　我集团坚持质量工作以人为本，不断健全育才、聚才、用才的人才管理机制，形成了一支专业配套、结构合理、素质较高的质量人才队伍。企业员工队伍具有技术管理密集，包袱小、年轻化的优势，拥有一批高学历、高职称、能力强的技术、质量管理人员。集团公司具有教授级及副教授级高级工程师180人，中级专业技术人员743人，初级专业技术人员1214人，注册执业资格人员285人，专业资质的一、二级项目经理386人，其中一级项目经理223人、具有一级注册建造师资格者120人、省部级以上优秀项目经理14人，另外还拥有英国皇家特许建造师7名。

　　通过多年的摸索和实践，集团公司工程质量管理水平不断增强，曾被建设部授予“全国工程建设管理先进单位”、被中国施工企业管理协会命名为“全国优秀施工企业”，荣获北京市结构长城杯以上优质工程率稳定在了85％以上，工程质量逐年稳步上升，累计获得鲁班奖及国优工程15项。

　　四、不断完善企业质量标准，提高工程管理水平。

　　集团公司十分重视推动各项技术质量基础工作。我集团先后参与编制了《砌体结构工程施工质量验收规程》、《建筑安装分项工程施工工艺规程》、《施工组织设计管理规程》、《房屋修缮工程施工质量验收规程》等多项北京市地方标准以及《建筑工程质量通病防治手册》等，在提升企业影响力的同时为全市的质量工作做出了一定贡献。

　　为了提高企业的核心竞争力，奉献更多的精品工程，我集团制定了工法编制计划，先后出台一系列企业标准：《北京城乡建设集团施工工法》第一、二册及《北京城乡建设集团建筑工程施工技术管理规程》等，为建立健全企业工法管理体系奠定了良好基础。

　　为加强企业工程质量管理规范建设，提高工程管理制度的规范化水平，加快集团公司向深层次的工法管理体系转移，集团公司在原有企业标准的基础上，进一步修订和编制了包括冬、雨期施工技术管理办法、技术交底管理办法、施工试验、计量管理办法等多项工程技术质量管理方法在内的一系列企业标准，并将这些标准汇编成册，成为集团公司《企业管理规范》中的一项重要内容，进一步推动了企业工程技术质量水平的提高。

　　五、建立健全质量管理体系，大力推动QC小组活动，不断实现质量改进。

　　集团领导高度重视质量管理体系的建设工作，并较早的引进、建立并通过了GB/T19001（ISO9001）质量管理体系、GB/T24001（ISO14001）环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系，随后又进一步将这三个体系整合为更加科学的三合一综合管理体系，从而为企业的质量管理工作建立健全了一个科学的过程控制体系。

　　集团公司建立了以总经理负责，主管副总经理、总工程师主抓，工程管理部管理的运行机制，对质量管理体系的过程、环境影响因素、职业健康安全危害等实施控制，有效地保证各项质量职能的落实。

　　为充分发挥集团公司工程技术和项目管理专家的作用和实现优秀人才的智力资源共享目的，结合实际工作需要，成立了集团公司工程技术质量专家库和项目管理专家库，从而形成了包括项目经理部、二级公司和集团公司三个层面构成的专家管理体系，以便在安全生产、工程质量、施工技术以及环境保护和项目管理研究等方面真正实现专家治理。

　　同时，我集团注重从加强施工的过程控制和持续改进入手开展工作。为此，集团公司要求各工程项目均成立QC活动小组，持续开展PDCA循环管理活动。经过近几年的不懈努力，集团公司QC小组活动取得很大成绩，多次获得北京市优秀QC成果和全国优秀QC成果奖。

　　通过QC小组的持续活动，有效解决了施工中的质量通病，特别是通过对施工中的新工艺及技术难题进行攻关，对某些重要分项工程、重要工序进行重点控制，有力地保证了工程施工质量，提高了工程整体施工水平，使企业的工程技术及质量管理水平迈向了一个新的高度。

　　六、加强安全生产管理，实现安全质量效益共赢。

　　我集团十分注重安全生产管理及文明施工工作,严格执行安全生产各项法律法规，建立健全安全生产责任制和企业内部各项规章制度，开展专项整治和综合治理，加强日常安全管理等，集团公司的安全生产形势总体稳定。

　　我集团虚心学习其它优秀企业的安全生产管理经验，总结建筑安全施工的教训，加强安全教育，实施全员培训，实现教育培训的经常化、制度化、规范化。

　　此外，我集团与所有在施项目部均签订“安全生产责任书”，落实管理责任。集团公司连续五年实现因工死亡零指标，集团公司也因此连续第五次荣获北京市和全国安康杯竞赛优胜奖。

　　同时，我集团积极开展争创北京市安全文明工地活动，每年都有数项工程荣获市级安全文明样板工地、数十项工程获得市级安全文明工地称号。另外，在工程现场扬尘治理、污水排放、降噪等环境保护工作方面，亦受到市级媒体和政府主管部门的充分肯定。

　　优良的工程质量，安全文明的过程管理，为我集团带来了良好的经济效益。集团公司连续三年被授予“信用等级AAA证书”，连续十年荣获北京市 “守信企业称号”，实现了共赢。

　　七、提高服务意识，确保用户满意。

　　我集团牢固树立“为用户服务，对用户负责”的理念，严格履行合同，确保合同工期，提升工程质量，满足用户要求。

　　我集团高度重视工程质量回访，积极开展用户满意活动，使用户满意活动逐步实现制度化、规范化，实行全面、全员、全方位、全过程的“四全”优质服务，向用户充分展示城乡建设集团良好的企业形象。

　　通过多年的实践，我集团的领导及广大职工深深地认识到“质量为先、用户至上、质量就是企业的生命”的重要意义，也增强了继续走质量兴企之路的坚定信心。优质的工程、满意的服务使得城乡集团受到社会各界的好评，在今后的工作中，北京城乡建设集团将继续一如既往坚持以质量求生存，向管理要效益，完成更多、更好的精品工程来回报社会，回报广大用户！