为提高委应急指挥中心（值班室）电话接通率，为广大群众提供满意的电话咨询、投诉服务，以人为本，树立市建委便民、为民、亲民的政府形象，特制定本制度。

        一、电话回拨工作的主要内容：根据通话记录，对拨打电话三次以上（含三次）的未接通的群众来电，电话工作人员主动回拨电话，受理群众来电事项。

        二、电话回拨由专人负责，每天分三次统一回拨电话即：上午10点，下午2点，下午4点。

        三、回拨人员应严格按照群众来电办理流程对受理的群众咨询、举报和投诉等信息进行记录处理。

        四、电话回拨中遇到如下情况可做无效电话处理：

        （一）连续拨打三次无人接听；

        （二）对方电话为总机，无法找到当事人；

        （三）由于拨打人的原因，对方电话无法正确显示或拨通电话无法找到当事人；

        （四）其他特殊原因。

        五、本制度自2006年7月12日起施行。