时间：2007年4月12日

         经典语录：反思我们的政策和法规制度，到底有哪些没有解决好老百姓的实际问题。比如说广大市民反映最多的是小区配套问题，就是通过反思政策发现这个是空档。我们不进行反思就没有办法解决好老百姓最关心、最直接、最现实的问题……

[主持人]：各位首都之窗网友下午好！北京市政风行风热线这个时间段邀请了市建委走进直播间，今天我们的主题是：“提高房屋管理工作水平，让老百姓买得放心住着舒心”。在接下来的一个小时里，我们将就市民关心的小区物业管理问题、住宅工程质量问题以及房地产秩序专项整顿与广大网友进行交流。首先先介绍我们的四位嘉宾：北京市建设委员会委员、新闻发言人张农科，欢迎您。

[张农科]：大家好！

[主持人]：北京市建设委员会物业管理处处长赵成，欢迎您。

[赵 成]：大家好！

[主持人]：北京市建设委员会房屋市场管理处处长沈洁，欢迎您。

[沈 洁]：大家好！

[主持人]：北京市建设委员会工程质量管理处处长郑伟革，欢迎您。

[郑伟革]：大家好！

[主持人]：我们知道政风行风建设是一项长期性的工作，首先请张委员介绍一下从去年年底到现在，市建委在政风行风建设方面有哪些新的做法。

[张农科]：我来给大家介绍一下。刚才主持人讲得很好，政风行风建设对政府组成部门来说，确实是一项长期性的工作。怎么来判断市建委的政风行风建设，我觉得从近两年到现在，应该用三句话来概括：一个是意识加强，抓政风行风建设的意识各界都很强；第二个是大家行动更加自觉了，在政风行风建设上去努力工作的行动自觉了；第三个方面就是取得的成效还是比较明显的。另外从去年年底到现在，我们在政风行风建设方面做的工作主要是这么几个方面：一个是抓教育来进一步增强我们全体工作人员的政风行风意识。今年年初一开始，我们就突出两个教育。一个是法律法制教育，第二个是文明礼貌教育、作风纪律教育。我们结合落实胡锦涛总书记倡导的“八个方面良好风气”在全委开展学习教育活动，这个教育活动贯穿上半年。现在通过在这个教育活动我们要求要突出五个重点，解决八个问题，运用好四个载体，主要通过教育让整个建委的工作人员更加牢固树立服务观念。在这个教育过程当中，建委请广大市民到建委来，对着我们全委人员讲“我心目中的公务员”，然后组织大家来讨论，我们现在的作风建设距离市民心目当中的公务员形象究竟有多大的差距。我们很多的单位组织公务员到低保户、贫困户家里去和他们结对子，用这种方法来激发大家做好政府工作的责任感和使命感。比如我们还搞了一个载体，全委的各个单位自己来讲你单位岗位职业道德标准是什么，在全委进行岗位职业道德标准的大探讨，让大家自己去深刻体会符合单位实际的岗位职业道德标准，这个是作风教育。在遵纪守法教育方面，我们主要是学习《行政许可法》、《公务员法》。今年人大通过了物权法之后，这个物权法应该是具有划时代意义的一部法律。物权法通过了以后，我们认为和建委的工作关系很密切，便在第一时间请到了专家来进行辅导和讲课。全委的同志掀起了学法律、用法律的高潮，这个是抓教育。还有一个是抓源头。源头在哪？通过在工作中大家明白了一条，政府工作和广大市民生产生活最密切的结合点就是政策、制度。从去年到现在，建委上下都在认真履行政策和法规制度。反思我们的政策和法规制度，到底有哪些没有解决好老百姓的实际问题。比如说广大市民反映最多的是小区配套问题，就是通过反思政策发现这个是空档。我们不进行反思就没有办法解决好老百姓最关心、最直接、最现实的问题，必须通过抓源头来提高政府公共服务的品质。这次关于新建小区的办法出台之后很受欢迎，通过我们在行政许可的关口上加个锁，就解决了道路不配套、水煤气电不配套，包括学校、商场不配套等问题。再有就是抓规范，提高政府行政的效率。抓规范这里面有几个层次，一个是抓公共权力运行的规范。从去年到现在把整个建委的工作流程进行了再梳理，实际上这个过程就是对政府工作的流转再造。怎么样让我们的工作更有效率、更能有效自觉地解决问题，比如调整了一些处室的职能，把一些处室进行整合，这个是抓规范。还有一个是抓服务质量。去年我们在直播间公布了一个热线，一年多时间，接到了几十万个电话。这些电话都处理得很好。现在大家感觉再给建委打电话解决问题、咨询问题都很方便。抓了这些工作，我刚才讲政风行风建设确实是一个长期的工作，下一步还会在政风行风建设方面不断做出努力。

[主持人]：谢谢您。这里有网友说建委在半年之内做了很多好事。我们现在说说百姓住房的事。最近有媒体经常对北京市住房保障体系做大量详细的报道，其中观点直接指出，"市场中的房价高低与政府住房保障制度的建立密切相关，正是因为住房保障制度不健全，才引起了这么多人对高房价的不满，因此政府职责就是应该多提供经济适用房、廉价房等保障住房。几位嘉宾是否赞同这种观点，在这里张委员能不能系统介绍一下住房保障体系情况。

[张农科]：这位网友提的问题非常好。因为住房不是简单的商品。住房有公共产品的性质在里面。所以政府当然应该有住房保障的职能，也有这个责任。讲到加强住房保障的问题，应该说北京市委市政府一直以来都是高度重视。从国务院37号文件发布以来，应该说北京市委市政府在这方面做的努力更具体，更实在，也取得了很好的实效。关于北京市住房保障体系问题，概括起来是全覆盖、分层次。全覆盖，就是需要政府保障的人群实际从低收入开始，一直到中等收入。中等收入以下的人群是需要政府来保障的人群。我们说的全覆盖，分层次。全覆盖要覆盖中等以下的所有人群。分层次就是分这么几个层次，一个是中等收入到低收入。这里面实际上我们现在层次有三个，一个是通过廉租的办法，建廉租房解决最低收入家庭的住房问题。另外廉租房条件和中等收入之间有一个夹心层，这个是靠政策来保障。中等收入，比如我们现在有一个产品是经济适用房，这些房子实际上都属于保障性住房。现在这个体系已经很明确了，下面要通过什么呢？我们叫做三级管理、四级审核制度。你既然有保障性质，就应该有审核的制度。现在保障是三级管理，你要对政府保障的住房建设、包括配送机制这些都需要研究。管理靠谁来管理？将来有四级审核制度，是社区居委会、街道、区县、还有市。怎么审核，审核哪些内容？——要审核他的家庭收入、家庭财产，还要审核他的住房。要看他现在的住房情况，把这些东西公布到社区，通过这些办法来保证我们真正该保的人，大体应该是这么一个情况。

[主持人]：关于经济适用房其实网友的问题很多，虽然说经济适用房不是今天的访谈重点，但在这里还是要挑两个问题问问。不知道大家有没有收到短信，短信的内容是宋家庄的经济适用房对所有人进行销售了，这个消息是准确的吗？

[张农科]：我来回答这个问题。刚才主持人说的这个短信，我没有收到。我注意了今天有一个媒体在版面上登的标题是“宋家庄的经济适用房公开向社会销售”这个内容没有什么问题，但是标题的表述不够准确。经济适用房是政府保障房的范畴，首先你够不够政府保障资格。实际上大家更关心的是全部向社会公开销售了、向广大市民销售了，就无所谓审核了。我们强调你一定是政府保障对象，才能对你进行保障。他这里面讲的几个问题，实际上是最突出的问题。过去大家概念上的经济适用房是定向的拆迁户。今后的经济适用房被四级审核通过了，你就是保障对象，你就具备了购买经济适用房、具备政府保障的资格。然后进入这个资格队伍之后进行购房。所以我在这也给广大网友清楚说说，关于宋家庄的经济适用房也是这样的，他不是向所有人进行销售，另一方面也不是全部销售，这里面有10%是廉租房，要租给最低收入的人群。

[主持人]：还有一个问题是前一阵我去买经济适用房，有朋友说现在经济适用房是定向销售的，只销售给拆迁户。现在北京市的经济适用房资源是否全部掌握在市建委手里？是根据各区县的拆迁户进行分发，个别的老百姓是买不到的，是这样吗？

[张农科]：整个经济适用房在政府的管理当中，前一阶段是为了保证重点工程建设能够顺利拆迁。我已经说了，新的住房保障体系建立起来之后，会极大地调动区县的积极性。上次人大会已经公布今年要建200万平方米的经济适用房，现在最早进行招标的就是宋家庄。另外还有30万平方米的廉租房。同时我们还有300万平方米的两限房。刚才你讲的经济适用房，都会在今年如期进行招标和开通。

[主持人]：关于住房保障制度今天就不再多谈了，希望大家继续关注我们的节目。今后我们会推出住房保障制度的专题访谈，会把经济适用房、廉租房、限价房说透。最近八部委联合下发了整顿房地产市场的文件，北京市打算怎么做呢？ [沈 洁]：去年贯彻国务院37号文，北京市政府加强了市场监管，开展了市场专项整顿工作。首先是5月30号我们下发了预销售的规定，必须按整栋进行销售，不得向消费者公示和交易不同的销售进度；第二个是开展了800多家企业、1700多个项目的在售项目自查工作。所有企业都进行了自查，如果有问题，区县的管理部门会进行相应的监督。通过这些措施，加大了查处力度。从去年6月份到今年3月份公布了58家企业的违规行为，起到了市场的威慑作用。网上投诉率已经下降了70多件，得到了很好的治理。第二个方面，就是在政策方面也在不断完善、规范市场行为。首先在新建商品房里，从05年开始，分别下发了商品房的认购书、预售合同和现房合同的示范文本，通过网上签约使这种合同基本上能保障消费者的利益。其次针对销售人员在进行宣传的时候夸大其词，或者在合同隐匿一些条款，造成了消费者某些误解，达不到满意。因此我们建议应建立销售员持证上岗制度，现在有800多人已经注册，这些人已经持证上岗。从去年9月份开始，我们要求所有的销售人员必须持证上岗，在售楼处进行讲解，公布销售员的姓名。如果消费者发现有销售者和销售机构存在夸大虚假宣传问题，可以向有关部门进行举报。第三个我们建立了动态监管机制。去年大家可能说的比较多的是开发企业的52条违规行为。我们从《房地产法》、《房地产开发经营管理条例》、《销售管理办法》、《预售管理办法》中间对开发企业、经济机构、测绘机构，还有相关的从业人员行为规范提出了一个标准，其中针对开发企业的52条行为，如果达不到规范有违规的，市区县的市场监管部门将对他进行查处。这方面在政策和制度上我们在不断完善。还有在这几年卓有成效的是我们的信息系统。从05年开始建立了政府管理和服务企业、服务市民的交易管理平台。新建商品房实现了全过程的动态监管。现在所有新建商品房进行网上签约、登记这些相关的阶段全部都实现了网上审核和审批，所有的信息在政府管理网上得到了全过程的监管。第二个是加大信息的公示。我们得到的第一手最准确、最权威的信息，通过交易管理网免费向市民公示。这里面有所有的新建商品房和项目信息，比如说包括预售许可证号、规划证号、土地的情况，也包括每一栋楼的情况和每一套房的销售面积和价格情况。去年我们还公示了预售项目的抵押情况，以保证消费者的利益。我们马上要把所有开发项目的查封信息在网上公示。第三个，我们在进一步开发了权属系统，这个不仅服务企业，更是规范我们自身的管理。从2006年1月1号起，北京市18个区县加上市登记中心和亦庄开发区全面统一了权属登记的规范，各个标准、收件、表格、程序全部统一。我们刚开始是制定了行为规范和标准文本，去年10月10号开通了权属登记系统，实现了所有部门都进行权属办理，在时间和流程上进行了统一。这个权属系统刚刚开通，大家在使用的过程当中有一个熟悉的过程，刚开始可能不是很习惯，总的来说是加快办事效率，提高服务水平，更加透明。第四在长效机制方面，特别在信用机制方面要加大。首先是开发企业的信用机制，所有的违规行为在交易方面，结合八部委在规划、工商、土地、税务等开发所有的企业行为，以记分的行式登记在信息里面。比如说销售机构、销售人员也要逐步建立信用机制。就像开车记分制，违规有处罚，最后停止一些经营行为和处罚措施。

[主持人]：现在有上线吗？

[沈 洁]：发布之后大家可以看看。还有，我们市建委在不断加大房地产市场的检查力度，仅去年就向区县进行了140多次检查。加大检查力度才能使我们查处及时到位，对房地产市场起到了应有的震慑作用。现在他们是怕现场巡查，还有销售人员是否持证上岗，是不是违规。还有他们害怕通过网上签约，消息不准确，一个是通过信息系统的检测，一个是现场的监控。在查处力度上我们会进一步加大建委方面的力量，最后我们会形成八部委联动进行查处。比如今年会针对房地产广告，和工商局一起查处房地产广告的违规，规划违规和规委进行联合。对于集体土地一些建房的情况，也会和土地部门联合联动，在信用机制中进行反映。确实存在违规行为的企业，不仅这个企业相应的规划审批、预售许可受到限制，还可以通过信用机制反映到开发企业的资质，或者经济机构的资质会受到相应的限制。从法人到项目经理都会列入黑名单，你不能再担任企业的法人。我们通过信用机制，把整个房地产市场集成各个部门分段管理加入到联动管理。通过这些，会把我们的市场秩序进一步进行整顿和规范。

[主持人]：谢谢您。这里有网友说，对于销售人的管理严格了，也就是销售员不能随便忽悠购房者了，这样就更有保证了。这里还有网友提出来，我们是位于广外大街３０５号八区Ｂ２座的业主，该楼的５００业主入住近四年都拿不到房产证。多次找开发商北京荣丰房地产公司（５１７５７６７２＼６３３９２００８），他们说早把材料送到市建委了，只能等待行政部门的消息。我们不知道是开发商撒谎，还是由于建委工作忙？这么久也没有结果。

[沈 洁]：我刚才讲到了，北京市所有区县办理权属登记方面都是统一的标准、表格、时间。比如说开发企业进行项目申请的时候，我们规定了30个工作日。抵押登记也是30个工作日。其他变更都要求是20个工作日，他符合相应的申请条件，因为申请需要提交一些材料，管理部门在规定的时间内进行办理。这里有一个原因是开发商不具备受理要求的条件，比如说土地出让金没有交清，竣工是否进行了完全的备案，这里面肯定是和相应的政府部门有关系的，但是我想最多是和开发商自身是否完成相关工作有很大的关系。具体的问题可以向市建委进行直接的咨询。

[主持人]：这里还有网友想问问沈处，总觉得期房销售实际上不符合规定的，他觉得第一没有保证，第二个和规划处说的不一样，在其他很多地区都是禁止期房销售的，都是要求现房交易的。您认为期房销售合理吗？

[沈 洁]：这个预售管理制度，是咱们房地产法当时为了促进房地产市场的健康发展设置的一项制度。建设部根据预售管理办法对预售的条件进行了限制。在咱们中国范围内，预售管理制度是一直推行的，在一些其他国家相应市场发展比较成熟了，可能用其他的方式，但是目前这个是我们国家的制度。大家会感觉到，预售给大家带来相应的风险。我想这个应该咱们政府也是不断在完善相关的措施制度。比如说关于面积，现在预售管理是把预售预测报告提前上传楼盘表，我们看到这些房子的面积都是经过测绘之后上传的。办理的产权也是按照相关的规范。同时在预售资金的合理性方面，这个在最初设计时是考虑到开发商的资金流转问题，是一个融资手段。今后，我想可能在预售资金的管理方面，政府也会出台新的措施，来加强这方面的管理，防止金融风险、烂尾楼等问题，我想制度会不断地改善。

[主持人]：近几年，北京房地产市场迅速发展，二手房交易迅速增长。由于二手房交易涉及面广、专业性强、法律关系复杂，因此纠纷颇多。能不能向广大市民介绍一下针对这一焦点，我们北京市如何进行规范管理的。

[沈 洁]：这几年北京的存量房交易，也就是二手房非常热，去年受了宏观调控的影响，交易量没有很大的突破。随着城市的这种发展，存量交易肯定会成为市场交易的一个主流。因为新建房受地域和资源的限制，相应会减少。存量房受两个方面的影响，一个是政策方面的，还有一个是市场规范方面的。在政策方面，从2001年起我们进行了存量房规范的公开，现在以市场规范来推进二手房的发展。实际上当时出现了一些经济机构挪用一些存量量，因为他们交易双方在最后办理产权证之前在成交合同之间，有一个时间差，有时候中介公司就代收了房款放在自己的帐上，造成风险。所以从4月15号起，北京市政府规定北京市凡是经济机构代理存量房的资金，必须要到银行去设立专项的帐户进行资金监管。这个资金监管其实是保障交易双方的利益，经纪机构是拿代理费。第二个方面是首都之窗从今天开始起就挂出了北京市商品房存量房买卖合同的示范文本，大家也会看到，在存量房和买卖合同中间我们对双方的权益还有一些责任，相应的一些条款进行了相关的约定，也欢迎大家提意见。这个下一步和存量房的网上签约同步推出。第三个对经纪机构，我们也是加强监管，制定了备案管理规定。要求所有取得工商营业执照的经纪机构和分支机构必须到区县的房屋管理部门进行资质的备案才可以从业。市场上有一些小的投资公司、顾问公司为买卖双方进行撮合，甚至买卖代理，这些都是非法的，可以向工商部门投诉。我们还同时建立了经纪机构的日常动态监管机制。这52条是开发企业的，现在我们在4月份公布了经纪机构和经纪人员的26条违规行为，如果有了这些违规，可以向区县的管理部门和网上热线电话进行投诉，我们将及时查处。总的来说存量房随着市场的发展，市场规范更重要。因此在下一步推出存量房网上签约，我们要建立经纪机构成交的信息，进行网上发布，保证所有的信息都是真实的，也保证市场的净化，推进存量房市场的进度。

[主持人]：我们刚刚利用了半个小时的时间从买的放心来介绍。下来我们说说住得舒心。因为北京市住房市场很大，开工面积达到1亿平方米，大家关心的住房质量问题。经常有一些市民买房出现了质量问题。给大家介绍一下。

[郑伟革]：首都的城市建设规模很大，工作任务也比较重。在这种情况下，工程质量的管理难度也比较大。近几年在市建委的领导下，在广大城市干部职工的努力下，就工程的总体质量而言，还是比较稳定的。我们出台了一些结构工程质量规范，围绕装饰装修等问题，进行了治理。比如结构工程质量，在国家标准的基础上，我们制定了北京市技术标准，来做好结构工程，保证结构工程的安全，这是一个很重要的措施。这个措施出台以后，广大的施工企业积极响应，这几年质量和数量有明显的提高。到现在每年将近400多项工程。还有我们大量的工程师按照国家的施工建筑规范达到了合格的要求，这个是有保证的。装饰装修我们出台了很多措施，比如说现在大家看到的很多住房都是混凝土结构，过去的通病就是抹灰开裂。最近几年提出清水混凝土，直接做表面的装饰就可以交付使用了，这样开裂的问题就不存在，或者说很少。这些政策是结合北京的特点提出的要求。还有说防水等等，我们要做二次避水，这样来保证防水的功能达到相应的使用要求。就这方面来看，近几年我们的结构质量和装饰装修相对比较平稳，涉及这方面的问题，包括质量投诉由过去的高发期，到现在进入了相对平稳的阶段。这也是正常的。首都城市建设规模和以前不一样，随着问题的出现，我们会采取相关的措施逐渐解决。因为需求不一样，过去是有一套房大家都知足了，现在是要住好房，所以说发展情况和以前不一样。

[主持人]：现在有没有对精装修进行规范的管理，比如说什么样的房子是精装修呢？

[郑伟革]：在工程建设当中不存在这个定义。我们提到工程的建设是依据国家的法律法规和设计图纸，设计标准规范就是完成图纸的内容。这里面网友提到如果设计图纸规定是精装修的内容，你就要按照这个规定去完成。我们设计到什么程度，也就是说我做这个要求是什么，这个是最基本的要求，应该是回到设计要求上来。要完成合同约定的内容和设计文件的要求，应该回到这个位置上，而不是简单的精装修和初装修。第二在买房合同上有一些标准，应该是一个合同的规定。 [主持人]：还有一个住得舒心，大家关注物业管理的问题。赵处和广大业主谈谈物业的问题。首先说说物权法，今年两会上引人注目的就是物权法的审议，一部物权法创造了很多东西，今天我们请到了专业人士，赵处谈谈物权法对物业管理提出了哪些新的挑战呢？

[赵 成]：物权法的出台对物业管理起到了一个很积极的作用。物业管理相关工作的开展，特别是这次物权法当中，大家看到第六章，对大家原来在过去小区里面发生争议的问题都做了清晰的规定，这对物业管理服务和相关的决策都提供了很好的支持。尤其是我们物权法提出来，把一些模糊的问题都解决了。作为物业管理主要为业主提供服务，物权法提出之后就是对业主明确了。这个明确之后，按照业主的要求，物业公司来提供相应的服务，这种合同关系就建立起来了。同时物权清楚之后，为物权提供相关服务的透明打了非常好的基础。物权法的出台，使物业管理更加公开化、更加透明。物权法的出台，创造了一个非常好的基础。相关的规定和细节要等一些法律上的解释出台，比如说市政道路等等这些，都要进一步细化。越细化越明确，物业管理就越好开展。

[主持人]：比如说车位收益是属于谁的，这个是大家比较关心的。

[赵 成]：不完全是一个简单的收益问题，更深层是业主共同的利益，也是要通过这个进行划分的。比如说楼前、楼后、小区中间的这些都要细化，更多是解决业主的矛盾。

[主持人]：我们接下来看看网友的来信，这位是2004年11月份开始收房，到现在有一年多了，可是小区连个信箱都没有。像这种情况应该找物业，还是找开发商，国家有没有相关的规定呢？

[赵 成]：如果是新建小区必须配置相应的邮政设置，这个是国家规定的。像以前的旧小区，我们也在建，去年我们会同邮政部门开始努力。这个要看具体情况。刚才提到邮政信箱在开发过程当中，作为住宅是必要的设施。

[主持人]：比如说这个新建小区没有信箱，应该找物业还是找开发商呢？

[赵 成]：应该是开发商。

[主持人]：这里有网友说物业是不是可以任意调整物业费呢，他们在收房时，合同上是1.6元每平方米，他们今年可以收1.7元每平方米吗？

[赵 成]：选聘物业管理企业要签订一个前期的物业合同，这个合同签订之后对相应的物业标准和收费标准进行约定。大家可能前几天看到网上正在公示，征求意见，业主临时公约和物业的前期服务合同，这个也是在原来的基础上再细化。只要这个合同明确了，后期想调整，要和业主协商一致才可以产生。刚才提到，网上也在征求一个意见就是物业服务的标准，这块是围绕去年和市政协对全市物业管理工作调研的基础上，进行了全面的部署。把整个物业管理存在的问题找出来了，理清思路，加大了政策和法规的处决力度。在今年，我们会加大力度要按照整个建委工作部署，围绕创建和谐物业全面展开。大家比较关心的是物业立法问题，这个是我们今年工作的主线。要把整个物业管理的立法步伐加快，要完善配套的相应法规，为物业管理全面健康发展创造一个非常好的法律环境。同时还有两个推进，一个是推进物业管理体制的完善，为整个相应的物业管理各项政策的落实和相应工作的开展，提供一个组织保证。同时有五个加强，第一个是加强对物业管理企业的管理。第二项加强对业主大会和委员会活动的指导和监督。第三对老旧小区建立长效机制的管理。第四是加强住宅维修资金的管理。最后一项是加强政策的宣传和引导。我们现在在网上已经看到了，住宅的基本标准还有业主公约的合同，今后相应的一些配套政策，涉及到广大业主利益的，都在网上公开征求意见，这个是符合科学决策和民主决策的要求。我们今年市里面要建立物业管理的工作制度，由市里面的主管领导来主持，主要是部署工作，密切配合，研究和解决一些重大的问题。同时，我们成立了核心物业工程核心小组，市建委领导作为组长，包括我们各个处室，具体要落实组织指导的管理工作，切实把物业管理的一些重大问题和纠纷及时解决好。还要补充一点，我们今年推进的物业管理纳入社区管理也是一项重要的工作，主要是想建立分级协调的指导机制。由街道、乡镇、社区形成三级网络，对社区发生的物业管理问题及时发现，及时解决。再强调一点，我们要加大整个物业管理纠纷的排查和处理力度，一方面要建立管理机制，对所辖的物业公司做到心里有数。同时我们正在总结东城区在区层次建立物业管理纠纷调节的经验，我们和司法局利用原有的网络加大对物业管理的管理力度，已经在宣武区进行了试点。建立三级物业管理的纠纷调节机构，相应的部门和单位作为调节成员，由人民调节员牵头把针对纠纷和矛盾的不同层面，在不同阶段解决好，积极引导广大业主利用这个机制，履行调节相关的合同规定。

[主持人]：由于今天时间的原因，很多网友的问题不能解答。比如说举报夜间施工噪音扰民的问题。还有网友举报关于物业费不合理等等的问题，我们在今天访谈结束之后，会把你们的问题转到我们政风行风热线的留言板中，在那里会看到相应的解答。最后替网友转交给网友一封信，是关于天成家园的问题，这个用地是通州区工商局的土地。以民宅进行销售，严重影响了居民社区的治安和生活，希望建委能够进行查处。在此，我们在这里给他表个态吧。

[沈 洁]：如果没有相应的手续，我们会进行相应的处罚。

[主持人]：在访谈一开始，我们表示在今后会专门推出住房保障制度的专题访谈，请大家进行关注。比如说，希望张委员别卖关子了，经济适用房什么时候普通人可以买呢？

[张农科]：没有卖关子，刚才讲了政府住房保障的办法。这个是一个大的系统工程，需要研究，现在已经有了初步的方案，等到这些方案全部成熟了，会在第一时间拿出来，征求广大市民的意见。

[主持人]：按照我们一贯的风格和惯例，在节目即将结束的时候，请每位嘉宾对在线的网友说几句最想说的话。

[沈 洁]：房屋市场管理处将加强规范管理，规范市场秩序，竭诚为广大市民服务。

[郑伟革]：感谢各位网友对工程质量的关心，我们会依据我们的职责，做好我们的相应工作。

[赵 成]：我们将在市建委党组领导下，按照市委市政府的要求，把我们首都的物业管理推向新的阶段。 (2007-04-12 16:05)

[张农科]：政府的全部工作都是让广大市民满意，政风行风建设仍然是我们政府工作的主题，我们一定会努力做好。 (2007-04-12 16:06)

[主持人]：谢谢您。今天我们访谈就到这里，下周四同一时间请北京市旅游局做客政风行风热线直播间，以五一旅游的问题为主题进行交流。如果您有什么问题可以发送邮件到chat@bjmail.gov.cn，主持人媛媛会替您转达。本期的直播就到这里，再见！